Politika privatnosti

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 16.08.2026.

Top Shop Plus poštuje privatnost svojih korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke možemo prikupljati, zašto ih koristimo, sa kim ih možemo deliti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

1. Ko obrađuje vaše podatke

Internet prodavnica posluje pod nazivom:

Top Shop Plus
Email za pitanja o privatnosti: kontakt.topshopplus@gmail.com
Telefon: +381693303101

Potpuni poslovni podaci biće dopunjeni pre puštanja prodavnice u komercijalni rad.

2. Koje podatke možemo prikupljati

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet prodavnicu, možemo obrađivati sledeće podatke:

Podaci koje nam sami dostavljate

Prilikom poručivanja ili kontakta sa nama možemo dobiti:

  • ime i prezime;

  • adresu za dostavu;

  • mesto i poštanski broj;

  • broj telefona;

  • email adresu;

  • podatke o porudžbini;

  • proizvode i količine koje ste poručili;

  • izabrani način plaćanja;

  • sadržaj poruka koje nam pošaljete;

  • podatke potrebne za rešavanje povrata, reklamacija ili refundacija.

Od kupaca ne tražimo podatke koji nisu potrebni za obradu porudžbine ili drugu jasno određenu svrhu.

3. Podaci koji mogu biti prikupljeni automatski

Prilikom korišćenja sajta određeni tehnički podaci mogu biti prikupljeni automatski, kao što su:

  • IP adresa;

  • tip uređaja;

  • tip internet pregledača;

  • operativni sistem;

  • stranice koje posećujete;

  • vreme i trajanje posete;

  • podaci o interakciji sa sajtom;

  • približna lokacija izvedena iz tehničkih podataka;

  • izvori preko kojih ste došli na sajt;

  • podaci sadržani u kolačićima i sličnim tehnologijama.

Ovi podaci mogu se koristiti radi bezbednosti, pravilnog rada internet prodavnice, analitike, unapređenja korisničkog iskustva i, kada je dozvoljeno i pravilno podešeno, merenja i optimizacije oglašavanja.

4. Zašto koristimo podatke

Podatke možemo obrađivati radi:

  • prijema i obrade porudžbine;

  • pripreme i slanja proizvoda;

  • komunikacije sa kupcem;

  • dostave putem kurirske službe;

  • potvrde i praćenja porudžbine;

  • rešavanja reklamacija, povrata i refundacija;

  • sprečavanja prevara i zloupotreba;

  • bezbednosti internet prodavnice;

  • ispunjavanja zakonskih obaveza;

  • vođenja poslovnih evidencija;

  • analize rada i korišćenja sajta;

  • unapređenja ponude, proizvoda i korisničkog iskustva;

  • merenja rezultata oglašavanja;

  • prikazivanja relevantnijih oglasa kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov;

  • slanja marketinških poruka kada je za to potrebna i dobijena odgovarajuća saglasnost.

5. Pravni osnov obrade

U zavisnosti od konkretne svrhe, podatke možemo obrađivati zato što je obrada:

  • potrebna radi zaključenja ili izvršenja ugovora sa kupcem;

  • potrebna radi ispunjavanja naših zakonskih obaveza;

  • zasnovana na našem legitimnom interesu, kada takav interes ne preteže nad pravima i slobodama lica;

  • zasnovana na vašem pristanku kada je pristanak potreban.

Kada se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u skladu sa važećim propisima.

6. Shopify

Top Shop Plus koristi Shopify kao platformu na kojoj je internet prodavnica izgrađena.

Shopify pruža tehničku infrastrukturu koja omogućava funkcionisanje prodavnice, prikaz proizvoda, korpu, checkout, obradu porudžbina i druge funkcionalnosti internet prodavnice.

Određeni podaci kupaca zbog toga mogu biti obrađeni putem Shopify sistema u meri potrebnoj za pružanje ovih usluga.

7. Dostava i kurirske službe

Radi isporuke porudžbine neophodne podatke možemo proslediti kurirskoj službi koja vrši dostavu.

To može uključivati:

  • ime i prezime;

  • adresu;

  • mesto i poštanski broj;

  • broj telefona;

  • podatke potrebne za dostavu;

  • iznos za naplatu kod pošiljaka koje se plaćaju pouzećem.

Kurirskoj službi prosleđujemo samo podatke koji su potrebni za izvršenje dostave i naplate kada je izabrano plaćanje pouzećem.

8. Analitika i oglašavanje

Top Shop Plus može koristiti alate za analitiku, merenje posećenosti, unapređenje sajta i oglašavanje.

U zavisnosti od konačne konfiguracije prodavnice, takvi servisi mogu uključivati:

  • Meta tehnologije, uključujući Meta Pixel i druge alate za merenje konverzija;

  • Google Analytics 4;

  • Microsoft Clarity;

  • Shopify analitičke i marketinške funkcije;

  • druge odgovarajuće servise koje naknadno uvedemo.

Ovi alati mogu koristiti kolačiće, identifikatore uređaja i druge tehničke podatke radi merenja korišćenja sajta i rezultata marketinških kampanja.

Korišćenje takvih tehnologija biće podešeno u skladu sa važećim pravilima privatnosti i izborima koje korisniku ponudimo putem sistema za upravljanje privatnošću i kolačićima.

9. Meta Conversions API i slične tehnologije

Radi preciznijeg merenja rezultata oglašavanja, Top Shop Plus može koristiti serverske tehnologije kao što je Meta Conversions API.

Kada takva funkcionalnost bude aktivirana, određeni podaci o događajima na sajtu i porudžbinama mogu se obrađivati radi merenja učinka oglašavanja, povezivanja događaja i poboljšanja tačnosti izveštavanja.

Takva obrada biće ograničena na podatke i svrhe koje su dozvoljene i potrebne za konkretno podešavanje sistema.

10. Microsoft Clarity

Top Shop Plus može koristiti Microsoft Clarity radi razumevanja načina na koji posetioci koriste internet prodavnicu i pronalaženja problema u korisničkom iskustvu.

Kada ovaj servis bude aktiviran, mogu se obrađivati podaci o interakciji sa stranicama, kao što su klikovi, skrolovanje i način korišćenja pojedinih delova sajta.

Ovaj servis nećemo koristiti kao zamenu za bezbedno čuvanje podataka kupaca niti sa namerom prikupljanja poverljivih sadržaja iz polja za unos podataka.

11. Marketing

Marketinške poruke putem emaila, SMS-a ili drugih kanala šaljemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Ako ste dobrovoljno pristali na marketinške poruke, možete se odjaviti korišćenjem dostupne opcije za odjavu ili kontaktiranjem na:

kontakt.topshopplus@gmail.com

Odjava od marketinga ne utiče na poruke koje su neophodne za obradu vaše postojeće porudžbine, kao što su potvrda porudžbine ili informacije o dostavi.

12. Kolačići

Internet prodavnica može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Neki kolačići su potrebni da bi sajt pravilno funkcionisao, na primer za:

  • korpu;

  • checkout;

  • bezbednost;

  • čuvanje određenih korisničkih izbora.

Drugi kolačići mogu se koristiti za analitiku i marketing.

Kada je saglasnost potrebna, korisniku ćemo omogućiti odgovarajući izbor putem obaveštenja odnosno sistema za upravljanje kolačićima.

Detaljnije informacije mogu biti navedene u posebnoj Politici kolačića ili kroz podešavanja privatnosti dostupna na sajtu.

13. Sa kim možemo deliti podatke

Podatke možemo deliti samo kada je to potrebno i opravdano, između ostalog sa:

  • Shopify-jem;

  • kurirskim službama;

  • pružaocima tehničkih i hosting usluga;

  • servisima za email komunikaciju;

  • pružaocima analitičkih usluga;

  • pružaocima marketinških i oglašivačkih usluga;

  • računovodstvenim i drugim profesionalnim pružaocima usluga kada je to potrebno;

  • nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza.

Podatke nećemo javno objavljivati niti koristiti na način koji nije u skladu sa ovom politikom i važećim propisima.

14. Prenos podataka u druge države

Neki tehnološki servisi koje koristimo mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

Kada je primenljivo, takav prenos podataka vrši se uz odgovarajuće pravne i organizacione mere zaštite u skladu sa važećim pravilima o zaštiti podataka.

15. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, izvršenje ugovora, rešavanje reklamacija i sporova, zaštitu naših legitimnih interesa i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Različite vrste podataka mogu imati različite rokove čuvanja.

Kada podaci više nisu potrebni i ne postoji pravni osnov za njihovo dalje čuvanje, brišu se, anonimizuju ili se na drugi odgovarajući način uklanjaju iz aktivne upotrebe.

16. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili neovlašćenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

17. Prava lica na koja se podaci odnose

U skladu sa važećim propisima, možete imati pravo da:

  • dobijete informacije o obradi svojih podataka;

  • zatražite pristup svojim podacima;

  • zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

  • zatražite brisanje podataka kada su za to ispunjeni uslovi;

  • zatražite ograničenje obrade;

  • uložite prigovor na određene vrste obrade;

  • ostvarite pravo na prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;

  • povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku;

  • podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati na:

kontakt.topshopplus@gmail.com

Radi zaštite podataka možemo tražiti razumnu potvrdu identiteta pre postupanja po zahtevu.

18. Podaci maloletnih lica

Top Shop Plus nije namenjen tome da maloletna lica samostalno zaključuju kupovine kada za to prema važećim propisima nisu sposobna.

Ne prikupljamo svesno podatke dece u svrhe koje nisu potrebne ili dozvoljene.

19. Promene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati zbog promena u načinu rada prodavnice, uvođenja novih servisa ili promena propisa.

Datum poslednje izmene biće naveden na početku politike.

20. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših podataka možete nas kontaktirati na:

Top Shop Plus
Email: kontakt.topshopplus@gmail.com
Telefon: +381693303101

Ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna propisima, imate pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji.