Politika povraćaja novca
Povrat, reklamacije i refundacija
Želimo da kupovina na Top Shop Plus bude jednostavna, sigurna i transparentna. Ukoliko želite da odustanete od kupovine, vratite proizvod ili prijavite problem sa primljenom robom, molimo vas da pročitate sledeće uslove.
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je proizvod kupio putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, bez obaveze da navede razlog za odustanak.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u navedenom roku nedvosmisleno obavestite o svojoj odluci.
Obaveštenje možete poslati na:
U poruci je poželjno navesti ime i prezime kupca, broj porudžbine, naziv proizvoda i kontakt telefon kako bismo zahtev mogli što brže da obradimo.
Vraćanje robe
Nakon što nas obavestite o odustanku od kupovine, robu je potrebno poslati nazad bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Adresa za povrat: Adresa sa koje je proizvod poslat
Kod odustanka od kupovine bez razloga, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac.
Kupac ima pravo da proizvod pregleda i isproba u meri koja je potrebna da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Kupac može biti odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišćen ili njime rukovano više nego što je potrebno za takvu proveru.
Molimo vas da proizvod prilikom povrata adekvatno zaštitite kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
Povraćaj novca
U slučaju pravilno ostvarenog prava na odustanak, izvršićemo povraćaj odgovarajućeg iznosa bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.
Kod odustanka od cele porudžbine, povraćaj obuhvata iznos plaćen za robu i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za tu porudžbinu.
Povraćaj sredstava možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Kod porudžbina plaćenih pouzećem, kupca ćemo kontaktirati radi dogovora o odgovarajućem načinu povraćaja sredstava koji za kupca ne stvara dodatne troškove.
Proizvodi koji ne podležu pravu na odustanak
U slučajevima predviđenim zakonom, pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod robe izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane, robe koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja, kao i zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je pečat odnosno originalno zaštitno pakovanje otvoreno.
Ostali zakonski izuzeci primenjuju se kada su relevantni za konkretnu vrstu proizvoda.
Paketi, akcije i pokloni
Ako je proizvod kupljen kao komplet, paket ili u okviru akcije kao što je „1 + 1“, prilikom odustanka od cele kupovine potrebno je vratiti kompletan sadržaj te kupovine.
Ako je uz proizvod dobijen poklon koji je bio vezan za konkretnu kupovinu, molimo da se prilikom odustanka od cele porudžbine vrati i taj poklon.
Reklamacije zbog neispravnog ili pogrešnog proizvoda
Pravo na odustanak od kupovine nije isto što i reklamacija.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, nesaobrazan opisu, nedostaje deo proizvoda ili ste dobili proizvod koji niste poručili, obratite nam se na:
Uz prijavu je korisno dostaviti broj porudžbine, kratak opis problema i, kada je moguće, fotografiju ili video proizvoda. Fotografija ili video služe da ubrzaju obradu zahteva i ne ograničavaju zakonska prava kupca.
Za nesaobraznost robe odgovaramo u rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Na primljenu reklamaciju odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima i pod uslovima kada zakon dozvoljava drugačije postupanje.
Kod opravdane reklamacije troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući odgovarajuće troškove preuzimanja i ponovne isporuke robe, snosi trgovac.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi nije razlog za odbijanje reklamacije.
Kontakt
Za pitanja u vezi sa povratom, odustankom od kupovine ili reklamacijom možete nam pisati na:
Top Shop Plus će svaki zahtev razmotriti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i zakonskim pravima potrošača.